Como solicitar o meu reembolso? (Comprador)

Olá Comprador, tudo bem?

Neste documento, deixaremos claro como você poderá solicitar o reembolso de uma compra que você fez, que teve o pagamento intermediado pela Monetizze. 😄

Para um reembolso acontecer, a sua compra precisa estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo dono do produto. O prazo do estorno de compras de produtos físicos é estipulado pelo produtor, assim como o de produtos digitais, incluindo assinaturas, e-books, etc.

Após confirmar que sua compra está dentro do prazo de garantia, você deverá solicitar o reembolso do produto adquirido direto na plataforma da Monetizze. Siga os passos:

1- Acesse a sua conta da Monetizze em: app.monetizze.com.br com o seu login e senha (recebido no e-mail de confirmação da compra).

2 - Após acessar sua conta na plataforma, você visualizará suas compras. Clique no link "Solicitar Reembolso" no campo da compra que você deseja o reembolso do valor pago.

Após solicitar o reembolso, você deve esperar um prazo de até 5 dias para que o produtor receba a solicitação e dê o parecer sobre o caso.

QUANDO SEU REEMBOLSO FOI AUTORIZADO!!!!

Como existem duas formas de você efetuar o pagamento dentro da plataforma (boleto bancário e cartão de crédito), ambas se diferem em como o estorno é realizado.

Quando a compra é feita por cartão de crédito e o reembolso é realizado, você receberá o valor diretamente na fatura do cartão que você realizou a compra.

Sua compra foi estornada e pode levar até 7 dias para ser processada. Após esse prazo, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito, pois ela é a responsável por definir como e quando o valor será devolvido em sua fatura. O valor a ser devolvido é o valor total da compra, incluindo juros de parcelamento + frete.

Porém, quando a compra é realizada por boleto bancária e o reembolso é autorizado, é disparado um e-mail à você, solicitando seus dados bancários para devolução do valor pago.

É fundamental que informe todos os  dados solicitados (incluindo CPF) pois por se tratar de uma transferência bancária não há como finaliza-la sem esses dados.

A transferência será efetivada em até 3 dias úteis.

Espero ter ajudado em sua dúvida! Caso tenha outras perguntas entre em contato conosco através do nosso [e-mail] , sinta-se a vontade também para sugerir artigos que gostaria de ler por aqui 🙂