Como solicitar o meu reembolso?

Para solicitar o reembolso, a compra efetuada deve estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo dono do produto. O prazo do estorno para compras de produtos físicos é estipulado pelo produtor, assim como o de produtos digitais, incluindo assinaturas, e-books, etc.

Após confirmar que sua compra está dentro do prazo de garantia, você deverá solicitar o reembolso do produto adquirido direto na plataforma da Monetizze, através dos seguintes passos:

1- Acesse a sua conta da Monetizze com o seu login e senha (recebido no e-mail de confirmação da compra)

2 - Ao entrar no menu inicial, você visualizará suas compras através da Monetizze. Clique no link "Solicitar Reembolso" na compra que você deseja o reembolso do valor pago.

Após solicitar o reembolso, você deve esperar um prazo de até 7 dias para que o produtor receba a solicitação e dê o parecer sobre o caso.

QUANDO SEU REEMBOLSO FOR AUTORIZADO!!!!

Como existem duas formas de você efetuar o pagamento dentro da plataforma (boleto bancário e cartão de crédito), ambas se diferem em como o estorno é realizado.

Quando a compra é feita por cartão de crédito e o reembolso é realizado, você receberá o valor diretamente na fatura do cartão que você realizou a compra.

O estorno pode levar até 7 dias para ser processado. Após esse prazo, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito, pois ela é a responsável por definir como e quando o valor será devolvido em sua fatura. O valor a ser devolvido é o valor total da compra, incluindo juros de parcelamento + frete.

Porém, quando a compra é realizada por boleto bancário e o reembolso é autorizado, é disparado um e-mail à você, solicitando seus dados bancários para devolução do valor pago.

1- Documento que comprove os dados da sua conta bancária, no qual conste (nome do titular, número da agência, número da conta, e nome do banco)

2- Comprovante de CPF

**O COMPROVANTE DE PAGAMENTO NÃO É O COMPROVANTE BANCÁRIO.
**Impreterivelmente, as contas para reembolso só podem ser CORRENTE OU POUPANÇA.

P.S.: Nós não realizamos o reembolso em contas bancárias em que a titularidade é diferente do registrado no momento da compra.

Em caso do uso de uma conta de terceiro, precisamos que seja encaminhada uma carta escrita a próprio punho, demonstrando que você autoriza a efetivação nesta conta. Para isso, é necessário a sua assinatura e a assinatura da titular da conta bancária juntamente com a foto da identidade do titular da conta bancária, exibindo de forma clara seus dados e foto.

A transferência será efetivada em até 3 dias úteis.