Olá Comprador, tudo bem?
Neste documento, deixaremos claro como você poderá solicitar o reembolso de uma compra que você fez, que teve o pagamento intermediado pela Monetizze. 😄
Para um reembolso acontecer, a sua compra precisa estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo dono do produto. O prazo do estorno de compras de produtos físicos é estipulado pelo produtor, assim como o de produtos digitais, incluindo assinaturas, e-books, etc.
Após confirmar que sua compra está dentro do prazo de garantia, você deverá solicitar o reembolso do produto adquirido direto na plataforma da Monetizze. Siga os passos:
1- Acesse a sua conta da Monetizze em: app.monetizze.com.br com o seu login e senha (recebido no e-mail de confirmação da compra).
2 - Após acessar sua conta na plataforma, você visualizará suas compras. Clique no link "Solicitar Reembolso" no campo da compra que você deseja o reembolso do valor pago.
Após solicitar o reembolso, você deve esperar um prazo de até 5 dias para que o produtor receba a solicitação e dê o parecer sobre o caso.
QUANDO SEU REEMBOLSO FOR AUTORIZADO!!!!
Como existem duas formas de você efetuar o pagamento dentro da plataforma (boleto bancário e cartão de crédito), ambas se diferem em como o estorno é realizado.
Quando a compra é feita por cartão de crédito e o reembolso é realizado, você receberá o valor diretamente na fatura do cartão que você realizou a compra.
Sua compra foi estornada e pode levar até 7 dias para ser processada. Após esse prazo, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito, pois ela é a responsável por definir como e quando o valor será devolvido em sua fatura. O valor a ser devolvido é o valor total da compra, incluindo juros de parcelamento + frete.
Porém, quando a compra é realizada por boleto bancário e o reembolso é autorizado, é disparado um e-mail à você, solicitando seus dados bancários para devolução do valor pago.
1- Documento que comprove os dados da sua conta bancária, no qual conste (nome do titular, número da agência, número da conta, e nome do banco)
2- Comprovante de CPF
**O COMPROVANTE DE PAGAMENTO NÃO É O COMPROVANTE BANCÁRIO.
**Impreterivelmente, as contas para reembolso só podem ser CORRENTE OU POUPANÇA.
P.S.: Nós não realizamos o reembolso em contas bancárias em que a titularidade é diferente do registrado no momento da compra.
Em caso do uso de uma conta de terceiro, precisamos que seja encaminhada uma carta escrita a próprio punho, demonstrando que você autoriza a efetivação nesta conta. Para isso, é necessário a sua assinatura e a assinatura da titular da conta bancária juntamente com a foto da identidade do titular da conta bancária, exibindo de forma clara seus dados e foto.
A transferência será efetivada em até 3 dias úteis.
Espero ter ajudado em sua dúvida! Caso tenha outras perguntas entre em contato conosco através do nosso suporte@monetizze.com.br , sinta-se a vontade também para sugerir artigos que gostaria de ler por aqui 🙂
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